Когда владелец бизнеса пишет мне:
«Катя, у меня что-то с бизнесом не так. Потому, что не покупают, работаю 24/7, а денег нет, клиенты странные и т.д.…»

Я обычно уже примерно понимаю, где копать.
Не потому, что я ведьма с кофейной гущей:)
Хотя кофе у меня действительно стратегически важный инструмент управления:)
А потому что бизнес почти всегда начинает разговаривать симптомами. Некими маркерами, подчеркивающими основную проблему.
Причем очень задолго до того, как всё красиво загорится синим пламенем:)

Сначала появляются странные мелочи:
- денег вроде проходит много, а на счете опять атмосфера духовного развития,
- клиенты интересуются, но не покупают,
- сотрудников стало больше, а дышать свободнее почему-то не стало,
- реклама работает, заявки идут, но продажи напоминают рыбалку в луже,
- весь бизнес хранится в голове, заметках, табличках, голосовых и священной фразе: «Сейчас, подожди, я где-то записывала».

И вот тут начинается любимая предпринимательская игра: лечить не причину, а то, что лежит на поверхности-симптом. Например:

- Нет продаж? Срочно запускать рекламу.
- Нет денег? Срочно делать скидки.
- Все устали? Нужно мотивационное видео и тимбилдинг с шариками:)
- Клиенты уходят? Наверное, ретроградный Меркурий опять работает в отделе сервиса:)

Хотя на самом деле бизнес — очень логичная штука. Он всегда показывает, где система начала ломаться. Просто большинство смотрит на бизнес кусками. А я смотрю на него как на систему из 6 связанных блоков:

• продукт - что ты продаешь и сколько на этом зарабатываешь,
• менеджмент - как ты этим управляешь этим управляешь
• сервис - как ты работаешь над возвращаемостью клиентов и рекомендациями
• продажи - как ты продаешь, сколько при этом реально зарабатываешь и как заработать больше
• автоматизация - как перестать терять деньги на ровном месте из-за ограниченности человеческого ресурса
• маркетинг - кому ты продаешь и как сделать привлечение более эффективным и менее затратным

Почему через всю систему? Потому что симптом почти никогда не говорит владельцу, что именно нужно лечить. Например:

• владелец думает: «У меня проблема с продажами». Начинаем разбирать. А там продукт упакован так, что клиенту вообще непонятно, зачем это покупать и чем это отличается от остальных.
• или классика: «У нас реклама не работает». Смотришь. Реклама работает нормально. Люди приходят. Просто менеджер отвечает клиенту через шесть часов с энергетикой человека, которого отвлекли от смысла жизни.
• а вот мое любимое: «Выручка растет, а денег нет». Это вообще отдельный жанр предпринимательского фэнтези:) Потому что очень часто оказывается, что прибыль тихо утекает через скидки, хаос в закупе, склад, низкую маржу, раздутые расходы и решения в стиле: «Ну вроде нормально же работало».

Именно поэтому в Садворке я работаю через симптомы бизнеса. А не через модные слова, «масштаб за 3 дня» или «срочно давай рекламу и активничай в соцсетях».
А через понятную диагностику. Потому что симптом — это всего лишь подсказка.
Если бизнес постоянно дает кассовые разрывы — система уже показывает, куда смотреть.
Если клиенты не возвращаются — тоже показывает.
Если всё держится только на владельце — тем более показывает.
Причем иногда уже мигает всеми лампочками, как новогодняя гирлянда на елке в режиме паники:)

И вот это, если честно, одна из самых сильных вещей, которым меня научили 17+ лет в управлении. Бизнес почти никогда не ломается внезапно. Он долго разговаривает с владельцем. Очень долго. Иногда практически кричит. Просто никто не переводит это с бизнесового языка на человеческий.

Поэтому в ближайших постах я всегда разбираю реальные симптомы бизнеса. Без заумных терминов. Без «успешного успеха». Без танцев с бубнами вокруг воронки продаж.
Нормально. По-человечески. Просто. Честно. По-женски.

Показываю:
— к какому блоку относится симптом
— что он обычно означает
— какие показатели стоит смотреть
— где чаще всего сидит настоящая причина
— что нужно проверить
— и что с этим делать, чтобы твой бизнес стал спокойнее, понятнее и прибыльнее.

Потому что моя задача не напугать словом «система». Моя задача — сделать так, чтобы девочка-владелица наконец перестала жить в режиме: «Я уже не понимаю, что у меня происходит».
И начала понимать: что происходит, почему происходит.
И как это чинится без магии, инфоцыганства и нервного тика.